“AI”了！看阿拉善政务服务“智”变后的速度与温度～

近日

记者走进阿拉善政务服务中心

只见工作人员正在向办事群众演示

新上线的不动产AI智能客服系统

该系统可自动识别用户语音或文字输入

实时解答不动产登记业务

办理流程、材料清单、收费标准等常见问题

让办事群众切实感受到

数智化转型带来的获得感与幸福感

近年来，阿拉善盟抢抓机遇，以数智赋能为导向，以科技创新为引擎，深度融合人工智能技术与“数智人”多维交互能力，推动AI和政务服务深度融合，聚力政务服务从“数字化”向“智能化”跨越。

据阿拉善左旗不动产登记中心大厅主任付杰介绍，用户只需登录“蒙速办”APP进入不动产专区，点击右下角AI客服图标，即可开启智能咨询。“AI智能客服系统接入了全区不动产登记知识库，支持自然语言交互，能精准识别怎么办、要多久、带什么材料等民生关切。比如，查询房产抵押登记流程，3秒内就能给出完整指引，还能自动生成材料清单。”付杰说，该系统采用深度学习算法，问答准确率达92%以上。

在阿拉善高新区政务服务中心，居民张国辉正通过“AI政务专员”查询失业保险技能提升补贴申领业务，在他输入需求后，仅用几秒的时间便获得了详细的办理流程和所需材料清单。“以前办证得去窗口排队咨询，现在有了‘AI政务专员’智能助手，我只需要说一下需求，便可以随时解答，真是省时又省心。”

据了解，“AI政务专员”通过自然语言对话，能精准定位群众需求，结合本地知识库与事项情形梳理，快速关联申报路径及相关服务指南，帮助群众轻松实现业务咨询、材料准备、在线申报、进度查询等多元化服务。与人工匹配相比，“AI政务专员”在精准解答各类问题的基础上，效率得到大幅度提升，精准度更是达到90%以上，真正实现了“线上+线下”双轨并行的政务服务模式，成为大厅里最受欢迎的“政务专员”。

AI智能不仅便民，还惠企。

近日，阿拉善高新区首个“数智人小新”智能助手正式上线运营。在阿拉善高新区政务服务大厅，通过专区入口成功获取到专属政策适配方案的企业工作人员“数智人小新”，凭借强大的运算与分析能力，构建“惠企政策库”智能匹配引擎，集成高新区政策文件知识库，从简单的信息查询到复杂的业务审批，均可提供详细解答，帮助企业精准获取自身可享受的惠企政策，实现了惠企政策“需求端”和“供给端”无缝对接。

“这个‘数智人小新’相当于一个智能政策顾问，它包含高新区各部门政策文件，我们可以根据推送内容，精准匹配到能享受到的各项政策红利，解决了‘找不到、看不懂’政策的难题。”内蒙古兄弟化工有限公司工作人员姚譞说。

目前，阿拉善高新区已在全区率先实现“高效办成一件事”向自助终端延伸办理，推动个人和企业“高效办成一件事”29个事项线上线下深度融合。据阿拉善高新区行政审批政务服务与数据管理局副局长李祝军介绍，通过“AI+政务服务”新模式，有效提升了政务服务智慧化水平，为企业和群众提供了更加便捷、高效、智能的服务体验，政务服务正迈向更具温度的智能服务时代。

从“群众跑腿”到“数据跑路”

从“窗口办理”到“智能服务”

如今

阿拉善盟政务服务在AI的加持下

跑出了“智能加速度”

丨记者：徐晓玲邬力吉巴托

丨高新区融媒：杨婧德力和

丨编辑：田雪君

丨编审：田娜日莎

丨审核：白静